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Häufig gestellte Fragen

Wer sind wir?

Wir sind ein Online-Shop, der sich auf einzigartige Souvenirs, Reiseartikel und kulturelle Kunstwerke spezialisiert hat, die wirklich den Charakter lokaler Gemeinschaften einfangen. Zusätzlich präsentieren wir stolz handverlesene Touren und Ausflüge unserer Lieblingsreiseführer.

 

Unser Ziel ist es, Ihre Reiseerfahrung zu vereinfachen und Ihnen vielleicht wertvollen Platz im Gepäck zu sparen, indem wir eine umfassende, handverlesene Kollektion von Artikeln anbieten, die wir persönlich lieben, alles an einem praktischen Ort.

The Free Tour Shop wurde von zwei engagierten Reiseführern gegründet, die eine Plattform aufbauen wollten, auf der sie alles präsentieren können, was sie an ihrer Stadt lieben, und dabei anderen Reiseführern in ihren lokalen Städten die gleiche Möglichkeit bieten. Wir möchten lokale Geschenke und Erinnerungsstücke zur Verfügung stellen, damit Sie nur das Beste aus der Stadt erhalten, die Sie besuchen.

In unserem Shop streben wir danach, das Konzept von Souvenirs neu zu definieren. Obwohl wir immer noch die üblicheren Souvenirs verkaufen, versuchen wir bestimmte Klischees und Konventionen zu vermeiden. Wir möchten Produkte schaffen, die Ihre Erinnerungen und Emotionen ansprechen und Sie an einen glücklichen Ort bringen, den Sie besucht haben oder besuchen möchten.

 

Wir haben festgestellt, dass viele Einheimische keine Freude daran haben, Souvenirs zu kaufen, da sie sie nicht ansprechend oder bedeutungsvoll finden. Wir möchten das ändern, indem wir ein neues Konzept durch unseren Design- und Produktentstehungsprozess anwenden.

Bestellvorgang

Besuchen Sie unsere Website (thefreetourshop.com) und Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, indem Sie Ihre gewünschten Produkte dem Warenkorb hinzufügen, den Bestellvorgang abschließen und Ihre Versand- und Zahlungsdetails angeben.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wenn Sie bei der Bestellung die falsche Adresse eingegeben haben oder ein falsches Produkt ausgewählt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@thefreetourshop.com und geben Sie das Problem an und/oder teilen Sie uns die korrekte Adresse mit, an die wir Ihre Bestellung senden sollen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns unter derselben E-Mail-Adresse kontaktieren, mit der Sie sich bei uns registriert haben.

Sobald Ihre Bestellung zur Lieferung bereit ist, können wir nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können.

Ja, unsere Website verwendet Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, und Zahlungsinformationen werden durch die Verwendung vertrauenswürdiger Partner wie Stripe und PayPal geschützt, die den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) und anderen relevanten Vorschriften entsprechen. Diese Standards wurden von der Payment Card Industry entwickelt, um die Sicherheit von Kredit- und Debitkartentransaktionen zu gewährleisten.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@thefreetourshop.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, beachten Sie jedoch bitte, dass einige Bestellungen möglicherweise bereits im Versandprozess sind und nicht geändert oder storniert werden können.

Liefergebiete

Noch nicht, wir arbeiten daran, aber im Moment liefert TFTS nur nach Europa und Großbritannien.

Ja, das ist möglich. Wir freuen uns darauf, unseren Service auf weitere Websites auszuweiten. In der Zwischenzeit kannst du unseren Newsletter abonnieren.

Touren und Erlebnisse

Neben Touren bieten wir möglicherweise auch Shows, Tagesausflüge oder Workshops in bestimmten Städten an, abhängig davon, ob sie kulturell relevant für die jeweilige Stadt sind.

Ja, das können Sie. TFTS arbeitet mit Tourunternehmen zusammen, die Touren und Ausflüge in verschiedenen Destinationen anbieten. Wir bewerben ihre Dienstleistungen auf unserer Website. Dies ist ein sehr einfacher Prozess für Sie: Sie buchen bei uns und wir erledigen den Rest!

Alle Informationen zu Treffpunkten und zur Erkennung des Guides finden Sie in der Beschreibung der jeweiligen Tour.

Die Touren finden bei jedem Wetter statt, also vergessen Sie nicht, Ihren Regenschirm einzupacken! Solange es sicher ist, laufen unsere Touren jeden Tag und unsere erfahrenen Reiseführer bieten einen fantastischen Service und ein unvergessliches Urlaubserlebnis.

Wir empfehlen Ihnen, die Wetterbedingungen im Voraus zu überprüfen und entsprechend der Vorhersage entsprechende Kleidung zu tragen.

Die Touren werden auf Basis einer “Zahlung nach eigenem Ermessen” angeboten. Das bedeutet, dass am Ende der Tour freiwillige Beiträge erwartet werden, abhängig von der Leistung des Guides, als finanzielle Entschädigung für ihre Arbeit. Unsere Guides sind daher motiviert, ihr Bestes zu geben, um sicherzustellen, dass Sie die Tour genießen und die Stadt auf informative, originelle und unterhaltsame Weise erkunden.

Nein, Sie müssen keine Tour im Voraus buchen. Es ist jedoch wichtig, pünktlich am Treffpunkt zu erscheinen, und eine vorherige Buchung wird empfohlen, um sicherzustellen, dass Sie einen Platz auf der Tour haben. Kunden mit einer Reservierung haben Vorrang.

 

Hinweis: Diese Touren sind für Einzelpersonen oder Reisende mit einer kleinen Gruppe von Freunden gedacht. Wenn Sie mit einer Gruppe von mehr als 9 Personen reisen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus für eine private Tour unter info@thefreetourshop.com. Bitte beachten Sie, dass wir Gruppen mit 9 oder mehr Personen nicht akzeptieren können. In diesem Fall muss eine private Tour reserviert werden.

Note: these tours are dedicated to individuals or travelers with a small group. If you are traveling a group of more than 6 people, please check for more details on the tour descripition. 

Absolut, wir lieben Haustiere, solange sie nicht aggressiv und laut sind. Es kann jedoch Situationen geben, in denen der Ort oder die Aktivität Einschränkungen mit sich bringt.

Unser Ziel ist es, inklusive Touren für alle anzubieten. Es kann jedoch Situationen geben, in denen der Ort oder die Aktivität Einschränkungen mit sich bringt. Wir stellen sicher, dass wir ausführliche Informationen dazu bereitstellen, wenn solche Einschränkungen bestehen.

Das Team der Guides, mit denen wir zusammenarbeiten, besteht aus Fachleuten, die leidenschaftlich daran sind, Ihnen das bestmögliche Tourerlebnis zu bieten. Wir streben danach, Ihnen den bestmöglichen Service und Expertise zu bieten. Das Führen von Touren ist für uns nicht nur ein Job, sondern unsere Leidenschaft!

Versand und Verfolgung Ihrer Bestellung

Die Versandzeiten können je nach Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Produkte variieren. Die geschätzte Versandzeit wird beim Checkout angezeigt.

Wir arbeiten mit Versanddienstleistern wie USPS, FedEx, DPD und DHL zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Versand zu bieten.

Einige unserer Produkte werden einzeln verpackt, um ihre Form zu schützen und eine zusätzliche Haltbarkeit zu gewährleisten.

Normalerweise erheben wir keine Aufschläge. In bestimmten Fällen, wie z. B. wenn Versand- oder Bearbeitungsgebühren aufgrund der Lieferung einer Bestellung an einen abgelegenen Ort anfallen, können wir jedoch einen Aufschlag erheben, um diese Kosten auszugleichen.

Was passiert, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Wenn etwas beschädigt ankommt, senden Sie bitte ein Foto der beschädigten Ware an info@thefreetourshop.com. Wir schicken Ihnen dann gerne kostenlosen Ersatz.

Alle Ansprüche auf fehlerhafte/beschädigte/defekte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an info@thefreetourshop.com gemeldet werden. Bitte erläutern Sie das Problem.

Wenn ein Paket während des Transports verloren geht, sollte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eine Reklamation eingereicht werden. Senden Sie hierfür eine E-Mail an info@thefreetourshop.com und beschreiben Sie das Problem.

 

Bitte geben Sie uns außerdem die Lieferadresse an, die Sie für die Zustellung angegeben haben, und kontaktieren Sie wenn möglich den Versanddienstleister, um bei der Suche nach dem vermissten Paket behilflich zu sein.

Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen an den Absender zurückgeschickt werden, wobei die häufigste Ursache eine unzustellbare Adresse ist. Weitere Gründe können sein, dass das Paket beim Zoll nicht abgeholt wurde oder vom Empfänger zurückgewiesen/retourniert wurde.

 

Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen und uns eine aktualisierte Adresse mitzuteilen, falls Sie das Produkt erneut zugeschickt haben möchten. Bitte beachten Sie, dass in bestimmten Fällen neue Versandkosten anfallen können.

Wenn Sie mit einem bei TFTS gekauften Produkt unzufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Das Produkt muss jedoch in der Originalverpackung und unbenutzt sein. Darüber hinaus ist es die Verantwortung des Kunden, die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts zu tragen.

Für eine detaillierte Erklärung bitte unsere Rückgaberichtlinien hier einsehen.

 

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen oder Bedenken zu meiner Bestellung habe?

 

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@thefreetourshop.com für Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@thefreetourshop.com, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.

Zahlungen

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um Ihren Vorlieben gerecht zu werden. Derzeit akzeptieren wir über ein Dutzend Zahlungsarten, darunter gängige Debit- und Kreditkarten sowie PayPal.

 

Wir halten uns an die PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards), eine Reihe von Sicherheitsstandards, die von der Zahlungskartenbranche entwickelt wurden, um die Sicherheit von Kredit- und Debitkartentransaktionen zu gewährleisten, sowie an andere relevante Vorschriften.

Nach Abschluss Ihres Kaufs wird Ihre Zahlungsmethode belastet.

Um den Kauf im Namen eines Unternehmens zu tätigen, fügen Sie einfach die Angaben Ihres Unternehmens im Abschnitt “Geschäftlich” unter den persönlichen Angaben hinzu und geben Sie die von uns angeforderten Steuerinformationen ein.

Leider ist das keine Option, die wir anbieten können.

Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, hängt die genaue Bearbeitungszeit von der betreffenden Bank ab. Im Durchschnitt dauert es 3-5 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

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