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Preguntas frecuentes

¿Quiénes somos?

Somos una tienda en línea especializada en proporcionar souvenirs únicos, elementos esenciales para viajar y piezas de arte cultural que capturan verdaderamente la esencia de las comunidades locales. Además, con orgullo presentamos tours y excursiones seleccionados cuidadosamente por nuestros guías turísticos favoritos.


¡Nuestro objetivo es simplificar tu experiencia de viaje y quizá ahorrarte valioso espacio en tu equipaje! Ofrecemos una amplia colección de artículos seleccionados cuidadosamente que personalmente amamos, todo desde una misma plataforma.

The Free Tour Shop fue desarrollada por dos guías turísticos con la visión de construir una plataforma donde mostrar todo lo que amamos en nuestra ciudad de acogida, al mismo tiempo que brindamos la misma oportunidad a otros guías turísticos locales para hacer lo mismo con sus ciudades. Queremos ofrecer regalos y recuerdos locales para que obtengas lo mejor de la ciudad que visites.

En nuestra tienda, tratamos de redefinir el concepto de souvenirs. Aunque seguimos vendiendo souvenirs clásicos, también intentamos huir de ciertos clichés. Nuestro objetivo es crear productos que apelan a tus recuerdos y emociones, intentando transportarte a ese lugar feliz que has visitado o quieres visitar.

Hemos descubierto que muchos lugareños no disfrutan comprando souvenirs porque no los encuentran atractivos o significativos. Queremos cambiar eso aplicando un nuevo concepto en nuestro proceso de diseño y creación de productos.

Proceso de pedido

Accede a nuestro sitio web thefreetourshop.com y puedes proceder a realizar tu pedido agregando los productos deseados al carrito de compras, completando el proceso de pago y proporcionando tus detalles de envío y pago.

No hay un monto mínimo de pedido.

Si ingresaste la dirección incorrecta al realizar el pago o tu pedido es incorrecto, contáctanos lo antes posible en info@thefreetourshop.com indicando el problema y la dirección correcta en la que te gustaría recibir tu pedido. Por favor, contáctanos utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que te registraste con nosotros.


Una vez que tu pedido esté en proceso de envío, no podemos garantizar la posibilidad de cambiar ninguna información.

Sí, nuestro sitio web utiliza cifrado y otras medidas de seguridad para proteger la información personal, y la información de pago está protegida mediante los servicios de socios confiables como Stripe y PayPal, cumpliendo con PCI DSS (Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago, que es un conjunto de estándares de seguridad desarrollados por la industria de tarjetas de pago para garantizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito y débito) y otras regulaciones relevantes.

Si necesitas cancelar o cambiar tu pedido, contáctanos lo antes posible en info@thefreetourshop.com. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud, pero ten en cuenta que algunos pedidos ya pueden estar en proceso de envío y no se pueden cambiar o cancelar.

¿Quiénes somos?

Somos una tienda en línea especializada en proporcionar souvenirs únicos, elementos esenciales para viajar y piezas de arte cultural que capturan verdaderamente la esencia de las comunidades locales. Además, con orgullo presentamos tours y excursiones seleccionados cuidadosamente por nuestros guías turísticos favoritos.


¡Nuestro objetivo es simplificar tu experiencia de viaje y quizá ahorrarte valioso espacio en tu equipaje! Ofrecemos una amplia colección de artículos seleccionados cuidadosamente que personalmente amamos, todo desde una misma plataforma.

The Free Tour Shop fue desarrollada por dos guías turísticos con la visión de construir una plataforma donde mostrar todo lo que amamos en nuestra ciudad de acogida, al mismo tiempo que brindamos la misma oportunidad a otros guías turísticos locales para hacer lo mismo con sus ciudades. Queremos ofrecer regalos y recuerdos locales para que obtengas lo mejor de la ciudad que visites.

En nuestra tienda, tratamos de redefinir el concepto de souvenirs. Aunque seguimos vendiendo souvenirs clásicos, también intentamos huir de ciertos clichés. Nuestro objetivo es crear productos que apelan a tus recuerdos y emociones, intentando transportarte a ese lugar feliz que has visitado o quieres visitar.

Hemos descubierto que muchos lugareños no disfrutan comprando souvenirs porque no los encuentran atractivos o significativos. Queremos cambiar eso aplicando un nuevo concepto en nuestro proceso de diseño y creación de productos.

Áreas de entrega

Todavía no, estamos trabajando en ello, pero por el momento, TFTS solo realiza envíos dentro de la Unión Europea.

Sí, puedes hacerlo. Estamos deseando expandir nuestros servicios a otros lugares, mientras tanto, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias.

Tours y experiencias

Además de los tours, ofrecemos también espectáculos, excursiones de un día o talleres en ciertas ciudades, dependiendo de si tienen una relevancia cultural para la ciudad.

Sí, puedes hacerlo. The Free Tour Shop se asocia con compañías de tours que ofrecen tours y excursiones en varios destinos. Promovemos sus servicios a través de nuestro sitio web. Es un proceso muy fácil para ti, reservas con nosotros y nosotros nos encargamos del resto.

Toda la información sobre el punto de encuentro y cómo reconocer al guía está disponible en la descripción del tour en cuestión.

Los tours se llevan a cabo en días soleados y lluviosos. Siempre y cuando sea seguro, nuestros tours funcionan todos los días y nuestros expertos guías turísticos intentan sacar el máximo partido a tus vacaciones, incluso cuando el clima no ayuda.


Te recomendamos que verifiques las condiciones climáticas con anticipación y uses un atuendo cómodo y apropiado.

Los tours se ofrecen en base a “paga lo que creas que vale”. Esto significa que se espera una contribución voluntaria al final del tour acorde al desempeño del guía y a tu satisfacción con el servicio, como forma de compensar económicamente su trabajo. Es por eso que los guías estarán motivados para hacer lo mejor posible, asegurándose de que disfrutes del tour y explores la ciudad de manera informativa, original y divertida.

No, no es necesario reservar cualquier tour con anticipación, lo único que necesitas hacer es presentarte en el punto de encuentro a tiempo, pero se recomienda para asegurarte un lugar en el tour. Los clientes con una reserva tendrán prioridad.

Nota: Los tours están dedicados a personas o viajeros con un pequeño grupo de amigos. Si viajas con un grupo de más de 6 personas, revisa las condiciones en la descripción del tour.

Absolutamente, amamos a las mascotas, siempre y cuando no sean agresivas y ruidosas. Sin embargo, puede haber instancias en las que la ubicación o actividad presente limitaciones.

Nuestro objetivo es proporcionar tours inclusivos para todos, sin embargo, puede haber instancias en las que la ubicación o actividad presente limitaciones. Nos aseguramos de proporcionar información sobre si existen limitaciones en cada tour.

Trabajamos con un equipo de guías compuesto por profesionales apasionados por proporcionar una experiencia de la más alta calidad. Nos esforzamos por garantizar que reciba el mejor servicio y experiencia posible. Guiar tours no es solo un trabajo para nosotros, ¡es nuestra pasión!

Envío y seguimiento de tu pedido

Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación y la disponibilidad de los productos. El tiempo estimado de envío se mostrará al finalizar la compra.

Nos asociamos con transportistas como USPS, FedEx, DPD y DHL para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de envío posible.

Algunos de nuestros productos vienen empaquetados individualmente para proteger su forma y proporcionar durabilidad adicional.

En algunos casos, tenemos que enviar productos del mismo pedido desde instalaciones diferentes, lo que significa que se enviarán por separado.

Normalmente, no imponemos recargos. Sin embargo, en circunstancias específicas, como cuando se incurren en tarifas de envío especiales debido a la entrega de un pedido en una ubicación remota, podemos agregar un recargo para compensar esos costes.

¿Qué sucede si algo sale mal con mi pedido?

Si algo llega dañado, envía una foto de los productos dañados a info@thefreetourshop.com, con gusto enviaremos un reemplazo sin costo alguno para ti.

Cualquier reclamación por artículos defectuosos / dañados debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto a info@thefreetourshop.com, explicando el problema.

Si un paquete se pierde en tránsito, se debe presentar una reclamación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada enviando un correo electrónico a info@thefreetourshop.com describiendo el problema.


Además, proporciónanos la dirección de envío que designaste para la entrega e intenta, si es posible, contactar al transportista para ayudar a encontrar el paquete perdido.

Un pedido puede ser devuelto al remitente por varias razones, pero la causa más común es una dirección no entregable. Otras razones incluyen que el paquete no se reclamó en la aduana o que fue rechazado/devuelto en el extremo del destinatario.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para debatir opciones y proporcionarnos una dirección actualizada si deseas que el producto sea reenviado. Ten en cuenta que pueden aplicarse nuevos cargos de envío en ciertas circunstancias.

Si no estás satisfecho con un producto comprado en TFTS, puedes solicitar un reembolso devolviéndolo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Sin embargo, el producto debe estar en su paquete original y sin usar. Además, es responsabilidad del cliente cubrir los costos de envío para devolver el producto.

Para una explicación detallada, consulta nuestra política de devoluciones, https://www.thefreetourshop.com/refund_returns.

Por favor, contáctanos en info@thefreetourshop.com para cualquier pregunta o inquietud con respecto a tu pedido.

Pagos

Ofrecemos una variedad de métodos de pago para adaptarnos a tus preferencias. Actualmente, aceptamos más de una docena de formas de pago, incluyendo tarjetas de débito y crédito importantes y PayPal.


Cumplimos con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés), que es un conjunto de estándares de seguridad desarrollados por la industria de tarjetas de pago para garantizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito y débito, así como otras regulaciones relevantes.

Al completar su compra, se realizará el cargo a su método de pago.

Para realizar la compra como empresa, simplemente haz clic en la opción “empresa” en los detalles personales y completa la información fiscal que solicitamos.

No, lamentablemente no es una opción que podamos ofrecer.

Una vez que procesamos un reembolso, los bancos deben hacer su parte, lo que puede tardar unos días. En promedio, tarda de 3 a 5 días hábiles en que se refleje el crédito en su cuenta.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago para adaptarnos a tus preferencias. Actualmente, aceptamos más de una docena de formas de pago, incluyendo tarjetas de débito y crédito importantes y PayPal.


Cumplimos con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés), que es un conjunto de estándares de seguridad desarrollados por la industria de tarjetas de pago para garantizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de crédito y débito, así como otras regulaciones relevantes.

Colaboraciones

Para colaborar con The Free Tour Shop, puedes enviar un correo electrónico a info@thefreetourshop.com. En el correo electrónico, explicanos un poco tu interés en colaborar con nosotros!

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  • Envío gratuito para pedidos superiores a 39,00 


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